Internationale aandacht voor herstelgerelateerde dienstverlening
Op de drukbezochte ‘5th annual international claims conference’ in Praag, sprak directeur van de Bureaus, Francie Peters, over de ontwikkelingen op het gebied van de herstelgerelateerde dienstverlening in Nederland. In haar betoog pleitte zij voor beter onderzoek naar de effecten van herstelgerichte interventies op psychologisch, sociaal en emotioneel vlak. Deze interventies zijn moeilijker op waarde te schatten, maar zorgen er naar haar mening vaak wel voor dat zaken vlotter en met een hogere klantwaardering kunnen worden afgesloten.
